Objetivos do curso
- Compreender os mecanismos de um assalto e os comportamentos de risco
- Identificar as fases de um assalto (antes, durante, após)
- Adotar os comportamentos corretos para se proteger e proteger os outros
- Gerir o stress e as reações emocionais em situação de violência
- Aplicar os procedimentos a seguir após um assalto
Perfil dos formandos
Destinatários
Trabalhadores; Agentes de atendimento; Pessoal em contacto com o público; Responsáveis de instalações; Gestores; Pessoal exposto a um risco de assalto ou de agressão
Pré-requisitos
Nenhum pré-requisito.
Modalidade
Formação presencial, nas nossas salas de Jarry ou diretamente nas suas instalações. Alternância de conteúdos teóricos e de simulações práticas, com o material pedagógico do centro. As pessoas com deficiência são convidadas a comunicar-nos as suas necessidades de adaptação no momento da inscrição.
Prazo de acesso
Inscrição possível até 48 horas antes de uma sessão programada, dentro do limite de lugares disponíveis. Para uma sessão organizada nas suas instalações, conte com cerca de 15 dias entre o seu pedido e a realização.
Conteúdo do curso
Sequência 1 – Compreender o risco de assalto
- Definição de assalto e tipologia das situações de violência
- Fatores de risco e contextos profissionais expostos
- Consequências humanas, psicológicas e organizacionais
Sequência 2 – Comportamentos a adotar durante um assalto
- Reações fisiológicas e gestão do stress
- Comportamentos seguros perante um agressor
- Proteção de si próprio e de terceiros durante o evento
Sequência 3 – Gestão pós-assalto
- Procedimento a seguir imediatamente após um assalto
- Alerta dos serviços de socorro e das forças da ordem
- Acompanhamento das vítimas e regresso à normalidade
Equipa pedagógica
A equipa pedagógica do Centre National de Formation et de Prévention (CNFP) é composta por formadores e intervenientes especializados, com uma sólida experiência de terreno e domínio dos quadros regulamentares aplicáveis às suas áreas de intervenção.
Os intervenientes do CNFP são selecionados pela sua competência técnica, pela sua capacidade de transmitir conhecimentos operacionais e pelo seu conhecimento das realidades profissionais dos públicos formados.
A equipa pedagógica integra-se numa abordagem contínua de melhoria das práticas, de acompanhamento regulamentar e de adaptação dos conteúdos, a fim de garantir a qualidade, a pertinência e a eficácia das ações de formação.
Acompanhamento e avaliação
Taxa de assiduidade, taxa de satisfação dos participantes, nível de cumprimento dos objetivos pedagógicos, número de certificados emitidos.
Recursos técnicos e pedagógicos
Suportes pedagógicos projetados
Estudos de caso baseados em situações reais
Suportes de formação entregues aos participantes
Trocas e análises orientadas pelo formador
Certificação
Modalidades de avaliação
Folhas de presença por meio dia
Acompanhamento da assiduidade dos participantes
Avaliação das aprendizagens no final da formação
Recolha da avaliação de satisfação
Entrega de um certificado de conclusão
Análise do feedback numa abordagem de melhoria contínua
Certificação
Esta formação não confere certificação profissional. Dá lugar à emissão de um certificado de formação.
Qualidade e resultados
Formação recente: os primeiros indicadores próprios desta ação serão publicados após as primeiras sessões.
A nível do centro, de 30 de janeiro a 10 de setembro de 2026: 112 avaliações de satisfação recolhidas junto dos formandos, nota média de 9,30/10, dos quais 92,9 % de notas iguais ou superiores a 8/10; taxa de aprovação nas avaliações de 97,3 % (181 validações em 186 formandos avaliados).
Estes indicadores são atualizados a cada sessão e comunicados mediante pedido.
Acessibilidade
O CNFP analisa qualquer pedido de adaptação a fim de favorecer o acesso às formações das pessoas com deficiência. Um contacto prévio permite avaliar as necessidades e considerar, sempre que possível, modalidades adaptadas.
A nossa responsável pela deficiência analisa cada pedido de adaptação: handicap@cnfp.fr
Este curso interessa-lhe?
Sessão nas suas instalações, datas à medida, grupo adaptado.