Objetivos del curso
- Comprender los mecanismos de un atraco y los comportamientos de riesgo
- Identificar las fases de un atraco (antes, durante, después)
- Adoptar los comportamientos adecuados para protegerse y proteger a los demás
- Gestionar el estrés y las reacciones emocionales en situación de violencia
- Aplicar las pautas de actuación después de un atraco
Perfil de los participantes
Dirigido a
Trabajadores; Personal de recepción; Personal en contacto con el público; Responsables de sitio; Gerentes; Personal expuesto a un riesgo de atraco o de agresión
Requisitos previos
Ningún requisito previo.
Modalidad
Formación presencial, en nuestras salas de Jarry o directamente en sus instalaciones. Alternancia de aportes teóricos y simulaciones prácticas, con el material pedagógico del centro. Se invita a las personas en situación de discapacidad a indicarnos sus necesidades de adaptación al momento de la inscripción.
Plazo de acceso
Inscripción posible hasta 48 horas antes de una sesión programada, dentro del límite de plazas disponibles. Para una sesión organizada en sus instalaciones, cuente aproximadamente 15 días entre su solicitud y la puesta en marcha.
Contenido del curso
Secuencia 1 – Comprender el riesgo de atraco
- Definición del atraco y tipología de las situaciones de violencia
- Factores de riesgo y contextos laborales expuestos
- Consecuencias humanas, psicológicas y organizativas
Secuencia 2 – Comportamientos que se deben adoptar durante un atraco
- Reacciones fisiológicas y gestión del estrés
- Comportamientos seguros frente a un agresor
- Protección de uno mismo y de terceros durante el suceso
Secuencia 3 – Gestión posterior al atraco
- Pautas de actuación inmediatamente después de un atraco
- Alerta a los servicios de emergencia y a las fuerzas del orden
- Acompañamiento de las víctimas y regreso a la normalidad
Equipo pedagógico
El equipo pedagógico del Centre National de Formation et de Prévention (CNFP) está compuesto por formadores e instructores expertos, que cuentan con una sólida experiencia de campo y un dominio de los marcos reglamentarios aplicables a sus áreas de intervención.
Los instructores del CNFP son seleccionados por su competencia técnica, su capacidad para transmitir conocimientos operativos y su conocimiento de las realidades profesionales de los públicos formados.
El equipo pedagógico se inscribe en un proceso continuo de mejora de las prácticas, de vigilancia reglamentaria y de adaptación de los contenidos a fin de garantizar la calidad, la pertinencia y la eficacia de las acciones de formación.
Seguimiento y evaluación
Tasa de asistencia, tasa de satisfacción de los participantes, nivel de logro de los objetivos pedagógicos, número de certificados entregados.
Recursos técnicos y pedagógicos
Materiales pedagógicos proyectados
Estudios de caso basados en situaciones reales
Materiales de formación entregados a los participantes
Intercambios y análisis guiados por el formador
Certificación
Modalidades de evaluación
Hojas de firma por media jornada
Seguimiento de la asistencia de los participantes
Evaluación de los conocimientos adquiridos al final de la formación
Recopilación de la evaluación de satisfacción
Entrega de un certificado de finalización
Análisis de los comentarios en un enfoque de mejora continua
Certificación
Esta formación no otorga una certificación profesional. Da lugar a la entrega de un certificado de formación.
Calidad y resultados
Formación reciente: los primeros indicadores propios de esta acción se publicarán al término de las primeras sesiones.
A nivel del centro, del 30 de enero al 10 de septiembre de 2026: 112 opiniones de satisfacción recopiladas entre los participantes, calificación promedio de 9,30/10, de las cuales el 92,9 % son calificaciones iguales o superiores a 8/10; tasa de aprobación en las evaluaciones del 97,3 % (181 validaciones de 186 participantes evaluados).
Estos indicadores se actualizan en cada sesión y se comunican a solicitud.
Accesibilidad
El CNFP estudia toda solicitud de adaptación con el fin de favorecer el acceso a las formaciones de las personas en situación de discapacidad. Un intercambio previo permite evaluar las necesidades y considerar, cuando sea posible, modalidades adaptadas.
Nuestra responsable de discapacidad estudia cada solicitud de adaptación: handicap@cnfp.fr
¿Le interesa este curso?
Sesión en sus instalaciones, fechas a medida, grupo adaptado.