Objetivos do curso
- Compreender os mecanismos e as causas dos conflitos
- Identificar os diferentes tipos de conflitos profissionais
- Reconhecer os sinais fracos e as situações de risco
- Adaptar a sua comunicação em situação de conflito
- Aplicar técnicas de gestão e de resolução de conflitos
Perfil dos formandos
Destinatários
Gestores; Chefias; Responsáveis de Recursos Humanos; Rececionistas; Pessoal em contacto com o público; Trabalhadores expostos a situações de tensão ou de conflito
Pré-requisitos
Sem pré-requisitos.
Modalidade
Formação presencial, nas nossas salas de Jarry ou diretamente nas suas instalações. Alternância entre exposições teóricas e simulações práticas, com o material pedagógico do centro. As pessoas com deficiência são convidadas a comunicar-nos as suas necessidades de adaptação no momento da inscrição.
Prazo de acesso
Inscrição possível até 48 horas antes de uma sessão programada, dentro do limite de vagas disponíveis. Para uma sessão organizada nas suas instalações, conte com cerca de 15 dias entre o seu pedido e a realização.
Conteúdo do curso
Sequência 1 – Compreender o conflito
- Definição de conflito e mecanismos de desencadeamento
- Tipologia dos conflitos (interpessoais, organizacionais, hierárquicos)
- Impactos dos conflitos nos indivíduos, nas equipas e na organização
Sequência 2 – Comunicação e comportamentos em situação de conflito
- Papel das emoções e dos comportamentos no conflito
- Técnicas de comunicação adequadas (escuta ativa, assertividade)
- Postura profissional e autocontrolo perante a agressividade
Sequência 3 – Prevenir e gerir os conflitos
- Deteção dos sinais fracos e prevenção das situações de conflito
- Técnicas de gestão e de desescalada dos conflitos
- Procedimento a adotar perante um conflito declarado ou uma situação tensa
Equipa pedagógica
A equipa pedagógica do Centre National de Formation et de Prévention (CNFP) é composta por formadores e intervenientes especializados, com uma sólida experiência de terreno e domínio dos enquadramentos regulamentares aplicáveis às suas áreas de intervenção.
Os intervenientes do CNFP são selecionados pela sua competência técnica, pela sua capacidade de transmitir saberes operacionais e pelo seu conhecimento das realidades profissionais dos públicos formados.
A equipa pedagógica inscreve-se numa lógica contínua de melhoria das práticas, de acompanhamento regulamentar e de adaptação dos conteúdos, a fim de garantir a qualidade, a pertinência e a eficácia das ações de formação.
Acompanhamento e avaliação
Taxa de assiduidade, taxa de satisfação dos participantes, nível de cumprimento dos objetivos pedagógicos, número de certificados emitidos.
Recursos técnicos e pedagógicos
Suportes pedagógicos projetados
Estudos de caso e simulações
Suportes de formação entregues aos participantes
Exercícios práticos e jogos de papéis supervisionados
Certificação
Modalidades de avaliação
Folhas de presença por meio-dia
Acompanhamento da assiduidade dos participantes
Avaliação das aprendizagens no final da formação
Recolha da avaliação de satisfação
Entrega de um certificado de conclusão
Análise dos comentários numa lógica de melhoria contínua
Certificação
Esta formação não confere certificação profissional. Dá lugar à emissão de um certificado de formação.
Qualidade e resultados
Formação recente: os primeiros indicadores próprios desta ação serão publicados após as primeiras sessões.
A nível do centro, de 30 de janeiro a 10 de setembro de 2026: 112 avaliações de satisfação recolhidas junto dos formandos, classificação média de 9,30/10, das quais 92,9 % de classificações iguais ou superiores a 8/10; taxa de sucesso nas avaliações de 97,3 % (181 aprovações em 186 formandos avaliados).
Estes indicadores são atualizados a cada sessão e comunicados mediante pedido.
Acessibilidade
O CNFP analisa qualquer pedido de adaptação a fim de favorecer o acesso às formações por parte das pessoas com deficiência. Um contacto prévio permite avaliar as necessidades e ponderar, sempre que possível, modalidades adaptadas.
A nossa responsável pela deficiência analisa cada pedido de adaptação: handicap@cnfp.fr
Este curso interessa-lhe?
Sessão nas suas instalações, datas à medida, grupo adaptado.