Obiettivi del corso
- Comprendere i meccanismi e le cause dei conflitti
- Individuare i diversi tipi di conflitti professionali
- Riconoscere i segnali deboli e le situazioni a rischio
- Adattare la propria comunicazione in situazioni conflittuali
- Mettere in pratica tecniche di gestione e risoluzione dei conflitti
Profilo dei partecipanti
A chi si rivolge
Manager; Responsabili di gruppi di lavoro; Responsabili delle risorse umane; Addetti all’accoglienza; Personale a contatto con il pubblico; Dipendenti esposti a situazioni di tensione o di conflitto
Prerequisiti
Nessun prerequisito.
Modalità
Formazione in presenza, nelle nostre aule di Jarry o direttamente presso i Suoi locali. Alternanza di contenuti teorici ed esercitazioni pratiche, con il materiale didattico del centro. Le persone con disabilità sono invitate a segnalarci le proprie esigenze di adattamento al momento dell'iscrizione.
Tempi di accesso
Iscrizione possibile fino a 48 ore prima di una sessione programmata, nei limiti dei posti disponibili. Per una sessione organizzata presso i Suoi locali, occorrono circa 15 giorni tra la Sua richiesta e l'attuazione.
Contenuti del corso
Sequenza 1 – Comprendere il conflitto
- Definizione del conflitto e meccanismi di innesco
- Tipologia dei conflitti (interpersonali, organizzativi, gerarchici)
- Impatti dei conflitti sugli individui, sui gruppi di lavoro e sull’organizzazione
Sequenza 2 – Comunicazione e comportamenti in situazioni conflittuali
- Ruolo delle emozioni e dei comportamenti nel conflitto
- Tecniche di comunicazione adeguate (ascolto attivo, assertività)
- Atteggiamento professionale e autocontrollo di fronte all’aggressività
Sequenza 3 – Prevenire e gestire i conflitti
- Individuazione dei segnali deboli e prevenzione delle situazioni conflittuali
- Tecniche di gestione e di de-escalation dei conflitti
- Comportamento da adottare di fronte a un conflitto conclamato o a una situazione tesa
Team didattico
L’équipe didattica del Centre National de Formation et de Prévention (CNFP) è composta da formatori e relatori esperti, dotati di una solida esperienza sul campo e di una padronanza dei quadri normativi applicabili ai rispettivi ambiti di intervento.
I relatori del CNFP sono selezionati per la loro competenza tecnica, la loro capacità di trasmettere conoscenze operative e la loro conoscenza delle realtà professionali dei destinatari della formazione.
L’équipe didattica si inserisce in un processo continuo di miglioramento delle pratiche, di aggiornamento normativo e di adattamento dei contenuti al fine di garantire la qualità, la pertinenza e l’efficacia delle azioni formative.
Monitoraggio e valutazione
Tasso di frequenza, tasso di gradimento dei partecipanti, livello di raggiungimento degli obiettivi didattici, numero di attestati rilasciati.
Risorse tecniche e didattiche
Materiali didattici proiettati
Studi di caso ed esercitazioni pratiche
Materiali formativi consegnati ai partecipanti
Esercizi pratici e giochi di ruolo guidati
Certificazione
Modalità di valutazione
Fogli firma per mezza giornata
Monitoraggio della frequenza dei partecipanti
Valutazione delle competenze acquisite a fine corso
Raccolta della valutazione di gradimento
Consegna di un attestato di fine corso
Analisi dei riscontri in un’ottica di miglioramento continuo
Certificazione
Questo corso non rilascia una certificazione professionale. Dà luogo al rilascio di un attestato di formazione.
Qualità e risultati
Corso recente: i primi indicatori specifici di questa azione saranno pubblicati al termine delle prime sessioni.
A livello del centro, dal 30 gennaio al 10 settembre 2026: 112 valutazioni di gradimento raccolte presso i partecipanti, voto medio di 9,30/10, di cui il 92,9 % di voti pari o superiori a 8/10; tasso di superamento delle valutazioni del 97,3 % (181 convalide su 186 partecipanti valutati).
Questi indicatori sono aggiornati a ogni sessione e comunicati su richiesta.
Accessibilità
Il CNFP esamina ogni richiesta di adattamento al fine di favorire l’accesso ai corsi delle persone con disabilità. Un colloquio preliminare consente di valutare le esigenze e di prevedere, ove possibile, modalità adeguate.
La nostra referente per la disabilità esamina ogni richiesta di adattamento: handicap@cnfp.fr
Le interessa questo corso?
Sessione presso la sua sede, date su misura, gruppo adattato.