Objetivos del curso
- Comprender los mecanismos y las causas de los conflictos
- Identificar los diferentes tipos de conflictos laborales
- Reconocer las señales débiles y las situaciones de riesgo
- Adaptar su comunicación en situación de conflicto
- Aplicar técnicas de gestión y resolución de conflictos
Perfil de los participantes
Dirigido a
Gerentes; Mandos intermedios; Responsables de RR. HH.; Personal de recepción; Personal en contacto con el público; Empleados expuestos a situaciones de tensión o de conflicto
Requisitos previos
Ningún requisito previo.
Modalidad
Formación presencial, en nuestras salas de Jarry o directamente en sus instalaciones. Alternancia de aportes teóricos y simulaciones prácticas, con el material pedagógico del centro. Se invita a las personas en situación de discapacidad a indicarnos sus necesidades de adaptación en el momento de la inscripción.
Plazo de acceso
Inscripción posible hasta 48 horas antes de una sesión programada, dentro del límite de plazas disponibles. Para una sesión organizada en sus instalaciones, cuente aproximadamente 15 días entre su solicitud y la realización.
Contenido del curso
Secuencia 1 – Comprender el conflicto
- Definición del conflicto y mecanismos de desencadenamiento
- Tipología de los conflictos (interpersonales, organizativos, jerárquicos)
- Impactos de los conflictos en las personas, los equipos y la organización
Secuencia 2 – Comunicación y comportamientos en situación de conflicto
- Papel de las emociones y de los comportamientos en el conflicto
- Técnicas de comunicación adecuadas (escucha activa, asertividad)
- Postura profesional y autocontrol frente a la agresividad
Secuencia 3 – Prevenir y gestionar los conflictos
- Detección de las señales débiles y prevención de las situaciones conflictivas
- Técnicas de gestión y desescalada de los conflictos
- Conducta a seguir ante un conflicto declarado o una situación tensa
Equipo pedagógico
El equipo pedagógico del Centre National de Formation et de Prévention (CNFP) está compuesto por formadores y ponentes expertos, que cuentan con una sólida experiencia de campo y un dominio de los marcos normativos aplicables a sus ámbitos de intervención.
Los ponentes del CNFP son seleccionados por su competencia técnica, su capacidad para transmitir conocimientos operativos y su conocimiento de las realidades profesionales de los públicos formados.
El equipo pedagógico se inscribe en un proceso continuo de mejora de las prácticas, de vigilancia normativa y de adaptación de los contenidos con el fin de garantizar la calidad, la pertinencia y la eficacia de las acciones de formación.
Seguimiento y evaluación
Tasa de asistencia, tasa de satisfacción de los participantes, nivel de logro de los objetivos pedagógicos, número de certificados emitidos.
Recursos técnicos y pedagógicos
Materiales pedagógicos proyectados
Estudios de caso y simulaciones
Materiales de formación entregados a los participantes
Ejercicios prácticos y juegos de rol supervisados
Certificación
Modalidades de evaluación
Hojas de firma por media jornada
Seguimiento de la asistencia de los participantes
Evaluación de los conocimientos adquiridos al final de la formación
Recopilación de la evaluación de satisfacción
Entrega de un certificado de finalización
Análisis de las opiniones en un enfoque de mejora continua
Certificación
Esta formación no otorga una certificación profesional. Da lugar a la entrega de un certificado de formación.
Calidad y resultados
Formación reciente: los primeros indicadores propios de esta acción se publicarán al término de las primeras sesiones.
A nivel del centro, del 30 de enero al 10 de septiembre de 2026: 112 opiniones de satisfacción recogidas entre los participantes, nota media de 9,30/10, con un 92,9 % de notas iguales o superiores a 8/10; tasa de aprobación en las evaluaciones del 97,3 % (181 validaciones de 186 participantes evaluados).
Estos indicadores se actualizan en cada sesión y se comunican previa solicitud.
Accesibilidad
El CNFP estudia toda solicitud de adaptación con el fin de favorecer el acceso a las formaciones de las personas en situación de discapacidad. Un intercambio previo permite evaluar las necesidades y considerar, cuando sea posible, modalidades adaptadas.
Nuestra responsable de discapacidad estudia cada solicitud de adaptación: handicap@cnfp.fr
¿Le interesa este curso?
Sesión en sus instalaciones, fechas a medida, grupo adaptado.