Objectifs de la formation
- Comprendre les mécanismes et les causes des conflits
- Identifier les différents types de conflits professionnels
- Reconnaître les signaux faibles et situations à risque
- Adapter sa communication en situation conflictuelle
- Mettre en œuvre des techniques de gestion et de résolution des conflits
Profil des bénéficiaires
Pour qui
Managers ; Encadrants ; Responsables RH ; Agents d’accueil ; Personnels en contact avec le public ; Salariés exposés à des situations de tension ou de conflit
Prérequis
Aucun prérequis.
Modalité
Formation en présentiel, dans nos salles de Jarry ou directement dans vos locaux. Alternance d'apports théoriques et de mises en situation pratiques, avec le matériel pédagogique du centre. Les personnes en situation de handicap sont invitées à nous signaler leurs besoins d'adaptation à l'inscription.
Délai d'accès
Inscription possible jusqu'à 48 heures avant une session programmée, dans la limite des places disponibles. Pour une session organisée dans vos locaux, comptez environ 15 jours entre votre demande et la mise en œuvre.
Contenu de la formation
Séquence 1 – Comprendre le conflit
- Définition du conflit et mécanismes de déclenchement
- Typologie des conflits (interpersonnels, organisationnels, hiérarchiques)
- Impacts des conflits sur les individus, les équipes et l’organisation
Séquence 2 – Communication et comportements en situation conflictuelle
- Rôle des émotions et des comportements dans le conflit
- Techniques de communication adaptées (écoute active, assertivité)
- Posture professionnelle et gestion de soi face à l’agressivité
Séquence 3 – Prévenir et gérer les conflits
- Repérage des signaux faibles et prévention des situations conflictuelles
- Techniques de gestion et de désescalade des conflits
- Conduite à tenir face à un conflit avéré ou une situation tendue
Équipe pédagogique
L’équipe pédagogique du Centre National de Formation et de Prévention (CNFP) est composée de formateurs et d’intervenants experts, disposant d’une solide expérience de terrain et d’une maîtrise des cadres réglementaires applicables à leurs domaines d’intervention.
Les intervenants du CNFP sont sélectionnés pour leur compétence technique, leur capacité à transmettre des savoirs opérationnels et leur connaissance des réalités professionnelles des publics formés.
L’équipe pédagogique s’inscrit dans une démarche continue d’amélioration des pratiques, de veille réglementaire et d’adaptation des contenus afin de garantir la qualité, la pertinence et l’efficacité des actions de formation.
Suivi de l'exécution et évaluation
Taux d’assiduité, taux de satisfaction des participants, niveau d’atteinte des objectifs pédagogiques, nombre d’attestations délivrées.
Ressources techniques et pédagogiques
Supports pédagogiques projetés
Études de cas et mises en situation
Supports de formation remis aux participants
Exercices pratiques et jeux de rôles encadrés
Modalités de certification
Modalités d'évaluation
Feuilles d’émargement par demi-journée
Suivi de l’assiduité des participants
Évaluation des acquis en fin de formation
Recueil de l’évaluation de satisfaction
Remise d’une attestation de fin de formation
Analyse des retours dans une démarche d’amélioration continue
Certification
Cette formation ne délivre pas de certification professionnelle. Elle donne lieu à la délivrance d’une attestation de formation.
Qualité et résultats
Formation récente : les premiers indicateurs propres à cette action seront publiés à l’issue des premières sessions.
À l’échelle du centre, du 30 janvier au 10 septembre 2026 : 112 avis de satisfaction recueillis auprès des stagiaires, note moyenne de 9,30/10 dont 92,9 % de notes supérieures ou égales à 8/10 ; taux de réussite aux évaluations de 97,3 % (181 validations sur 186 stagiaires évalués).
Ces indicateurs sont actualisés à chaque session et communiqués sur demande.
Accessibilité
Le CNFP étudie toute demande d’adaptation afin de favoriser l’accès aux formations des personnes en situation de handicap. Un échange préalable permet d’évaluer les besoins et d’envisager, lorsque cela est possible, des modalités adaptées.
Notre référente handicap étudie chaque demande d'adaptation : handicap@cnfp.fr
Cette formation vous intéresse ?
Session dans vos locaux, date sur mesure, effectif adapté.